Bildungszeit 2019 - das Angebot

Kundenzufriedenheit messen und steigern

Bestimmungsfaktoren, Messung und Aufdeckung von Potenzialen

Lernen Sie in diesem kompakten Seminar moderne Methoden kennen und anwenden, mit denen die Kundenzufriedenheit gemessen und effizient verbessert werden kann.

Inhalte:
- Ermittlung der Faktoren, die Kundenzufriedenheit bewirken
- Bewertung dieser Faktoren
- Kundenportfolio
- Kundenzufriedenheitsmatrix
- Customer Satisfaction Index (CSI)
- Entwicklung eines Fragebogens (Evaluation)
- Moderne Methoden zur Optimierung der Kundenzufriedenheit
- Das kritische Ereignis (Critical Incident)
- "line of visibility“
- Ergebnisverbesserung nach A. Donabedian
- Maßnahmen zur Optimierung
- Professionelles Beschwerdemanagement

Zielgruppe:
Inhaber*innen mittelständischer Betriebe, Mitarbeiter*innen aus Vertrieb und Marketing

Methoden:
Fachvortrag, Diskussion, Fallstudie
Seminar inkl. Pausengetränke und Mittagessen.


1 Tag, 08.04.2019
Montag, 09:00 - 17:00 Uhr, 75 Min. Pause
1 Termin(e)
Veit Senner
EGA2107
Seminarzentrum West T3, Täleswiesenstr. 3, 72770 Reutlingen, Raum: A25, 2. OG

490,00



Belegung: 
 (Plätze frei)

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